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]]>Acontece que, muitas vezes, o ERP que a empresa usa não possui a possibilidade de agendamento da entrega. Ou seja: ele permite apenas a entrega por fila. Desta forma, você tem uma situação inusitada: uma limitação sistêmica irá prejudicar diretamente a vida do consumidor.
Agora, imagine um outro cenário: você, consumidor, acabou de sair da loja onde comprou sua nova cozinha. A loja entrega a você um “link” onde você consegue ver que seu pedido foi registrado, onde e quando será entregue. Alguns dias antes você recebe uma ligação agendando. No dia da entrega, você enxerga (via web) seus produtos sendo separados, tendo a NF-e emitida e o caminhão saindo para entrega. Que tal? Será que sua experiência será diferente?
Vamos agora para outra situação: você precisa acionar o SAC da loja por qualquer motivo. Suponha, por exemplo, que seja preciso mudar o endereço de entrega, ou meramente consultar a data de previsão de entrega. Sem um sistema eficaz, o SAC provavelmente ficará de mãos atadas, conseguindo ajudar pouco o consumidor atrás da informação. E no ramo de móveis, isso pode ser impactante: você pode estar precisando da mobília da sua casa para planejar a mudança, por exemplo!
A demora no atendimento também pode acarretar outro problema: quantas pessoas são necessárias no SAC da empresa se a ligação tende a demorar 20, 30 minutos?!
Se o sistema for eficaz, porém, o operador do SAC terá em poucos segundos toda a informação que precisa: onde estão os produtos, como está o pedido de compra ou como está o processo de entrega. Assim, a resposta poderá ser imediata, mantendo o consumidor informado e liberando o atendente do SAC para um novo atendimento!
Neste sentido, é muito importante entender que o ERP da empresa pode impactar na experiência de consumo, não se limitando a ser uma ferramenta do setor administrativo ou operacional. Mantenha isso em mente na hora de contratar seu próximo sistema: ele poderá ser o diferencial que faltava para sua operação decolar!
Confira agora como escolher um ERP de médio porte no ramo moveleiro! : )
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]]>Sendo um setor muito tradicional na economia, existem diversas soluções no mercado desenhadas com foco neste segmento. Aqui, buscamos ajudá-lo a escolher a solução de gestão ERP + WMS + CRM ideal para o seu negócio de móveis.
Uma situação muito comum na hora da escolha de um software é a situação da “nuvem” versus servidor local. Se ponderarmos as duas opções, teremos pontos positivos e negativos em cada uma delas. Assim, vamos elencar alguns pontos que você deve estar atento!
O servidor local (também chamado on premises) é o método mais tradicional de se implantar um ERP ou WMS local. Você investirá em um servidor local, que é um computador com altíssima performance, e outro servidor de backup. Também, uma infraestrutura de rede que acesse facilmente os servidores. Se você tiver mais lojas, ou um depósito, você precisará de uma internet de alta capacidade entre as unidades também. Depois, uma pessoa de T.I. para cuidar de tudo isso. Afinal, discos ficam cheios, backups precisam ser mantidos e, acima de tudo, é importante lembrar que a T.I. tem vontade própria! Ou seu celular nunca te pregou uma peça?
Brincadeiras à parte, não custa lembrar da possibilidade de acidentes. Se acontecer uma sobrecarga na rede elétrica, por exemplo, você poderá ter seus servidores queimados. Por isso, é importante que o backup esteja fisicamente armazenado em outro local (ainda mais falando no segmento moveleiro)!
No caso de ERPs baseados em nuvem, como é o Tático ERP, tudo o que você precisará é de uma conexão com a internet. E pode ser um ADSL simples como o de uma cafeteria ou residência. A empresa fornecedora se encarregará de licenças de software, backups e redundâncias. É uma instalação mais leve e mais barata. No caso do Tático, você só precisará instalar um software em um computador com internet e você já estará conectado! : )
Outra situação comum é o WMS (warehouse management system), o software para gerenciamento do depósito (em tradução livre). Alguns ERPs possuirão integração com WMSs, e outros possuirão o WMS nativo na mesma plataforma.
Aqui, em geral, a decisão é mais negocial. Você poderá optar por ter dois softwares, dois fornecedores e duas equipes de atendimento, ou centralizar tudo em uma mesma equipe e operação. O Tático ERP possui o WMS nativo!
Talvez este seja o ponto mais importante. No caso de uma operação pequena, qualquer software genérico cumprirá bem o papel de gerenciar o financeiro. A operação poderá ser tratada via Excel e estará tudo bem também. Mas, à medida que a operação ganha corpo, tratar tudo com “memorandos” e “pastas na rede” não fará muito sentido.
Imagine, por exemplo, que você vende uma cozinha e é preciso medir a casa do cliente. Se você faz duas vendas desta por dia, um memorando para o medidor resolve. Mas e se são 4 medidores e 30 medidas por dia para executar? Será muita vantagem ter um aplicativo em que os medidores possam receber as instruções, medir as casas e enviar, via aplicativo, diretamente a informação via sistema. Certo?!
A mesma coisa acontece com estofados que não passam na porta ou elevador (e precisarão ser desmontados na entrega); um software que entenda isso fará toda a diferença na operação quando esta escalar.
Por fim, e não menos importante, é importante que a loja consiga gerenciar seus pedidos de móveis planejados (com Promob Studio, por exemplo). Gerenciar pedidos via planilha acarretará não somente riscos fiscais como também uma confusão logística. O Tático ERP, por exemplo, conversa de forma nativa com o Promob, importando os XMLs e fazendo as devidas tratativas.
É muito importante também entender para onde o seu software de gestão está indo. Como são feitas as atualizações, quais as novidades que virão no próximo ano, quais tecnologias estão sendo cogitadas ou aplicadas. Converse com seu fornecedor antes de realizar a compra. Procure entender se você está comprando um software simplesmente por ser “tradicional” ou um que, de fato, poderá ajudá-lo agora e lá na frente!
Agora, veja como o seu ERP pode impactar a vida do seu consumidor!
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