O post Os 5 melhores motivos para você ter um ERP apareceu primeiro em Tático ERP.
]]>Existe um termômetro muito comum para a existência de um problema na gestão de dados: o “período do fechamento”. Se a sua empresa usa daquelas famosas “noites de fechamento”, demora 15 dias (ou mais!) para entregar o resultado do mês anterior, ou mesmo se já existe uma plaquinha de acrílico para colocar na porta do setor administrativo com os dizeres “Período de fechamento – ME ERRA”, você deve ter plena consciência de que algo precisa ser melhorado na gestão da informação.
É natural que, durante o crescimento, o foco do empreendedor ou gestor seja crescer. Crescer, a olhos nus, significa vender mais e conseguir entregar o que vende. É simples. Mas a gestão da informação pode ter um impacto significativo no curto, no médio e no longo prazo!
Neste artigo, busquei elencar 5 dos principais motivos de você pensar seriamente em trocar os “períodos de fechamento” pela “gestão em tempo real” na sua empresa.
Por mais clichê que isso soe, o tempo é, de fato, sua unidade mais limitada. Você não consegue criar horas no seu dia nem diminuir a velocidade com que o resto do mundo caminha.
Um ERP bem implantado gerará muita economia de tempo para toda a equipe, pois as informações estarão disponíveis em tempo real para a tomada de decisões. Como o sistema interliga todas as áreas da empresa em uma única plataforma, não há risco de cruzamentos de dados resultarem em algo inconsistente!
Todos nós confiamos no Excel. Talvez o Excel seja a ferramenta mais relevante já criada pela Microsoft, certo?! Mesmo assim, se cada setor criar suas próprias planilhas e alguém “consolidar” os resultados depois, quanto confiáveis serão estes dados?
Pare para pensar na volatilidade de uma planilha: imagine que em meio a uma planilha com 12 meses e 50 linhas de classificação (600 células de valores, portanto), um valor – apenas um – ficou errado. Ao invés de 100, digitaram 1000 por exemplo, ou 10. Ou esbarraram no delete e apagaram o valor.
Agora, imagine que esta planilha é parte de uma planilha maior, que compila os resultados, e esta envia os resultados para ainda outra planilha, que cruza tudo e exibe o resultado da empresa. Aquela “uma” célula errada vai impactar em toda a “cadeia” de informação, que servirá de base para tomar decisões imprecisas por consequência.
Em tempos de LGPD e turnover em alta, manter a informação segura deve ser uma prioridade para qualquer empresa. Um ERP resolve este problema “travando” a informação dentro de uma base de dados segura, protegida por usuário e senha e criptografada. Assim, ao invés da informação estar no “arquivo” da empresa, ou na pasta da rede, ela está dentro de um sistema.
O banco de dados de um ERP ainda possui backups e outras estruturas que garantem que o dado nunca mais se perca. Portanto, a informação está segura à prova de problemas internos e externos!
Parece clichê, mas a vida de todo gestor passa pelo mesmo ciclo: a produtividade morre numa planilha de Excel. Quanto tempo, afinal, você passa cruzando dados de outros setores para obter o número que você quer?
Isso muda com um software integrado por uma questão bem simples: apesar de o registro dos dados acontecer de forma parecida (input manual, muitas vezes), a compilação destes dados vira um relatório pronto no sistema – seja em PowerBI, PDF ou cubo de decisão.
Com isso, o gestor poderá focar no que realmente é importante: interpretar o número, e não “chegar nele”.
Gerenciar a informação significa garantir que a informação existe e é registrada corretamente, estando disponível quando quer que a pessoa certa precise dela. Um ERP será um grande centralizador de tudo o que acontece na empresa.
Com isso, você garantirá uma fonte única de registro e armazenagem dos dados, tornando mais simples a gestão das informações da sua empresa!
Com tantas ferramentas surgindo, é natural que a empresa utilize múltiplas ferramentas pra gerenciar seu trabalho. Porém, depois de um determinado tamanho de empresa, as múltiplas ferramentas acabam descentralizando todos os dados da empresa – e reuni-los depois pode se tornar uma tarefa bastante difícil!
Portanto, reforçando o que comentamos no começo: há um momento certo para contratar um ERP. Este momento é quando você perde muito tempo consolidando dados para, então, fazer uma análise do que está acontecendo na sua empresa.
O post Os 5 melhores motivos para você ter um ERP apareceu primeiro em Tático ERP.
]]>O post Como fazer um pós venda eficiente? apareceu primeiro em Tático ERP.
]]>Não estruturar um pós venda apropriado pode prejudicar seu negócio de várias formas. Querer sempre atrair novos clientes faz com que as companhias esqueçam de dar atenção aos clientes já conquistados. Não se pode deixar de lado quem já confia e conhece a qualidade do seu produto ou serviço! Por isso, hoje vamos te dar algumas dicas de como fazer um pós venda eficiente. Confira!
Se você manter um relacionamento saudável com seu cliente, ele não vai lembrar de você só quando tiver um problema. Portanto, antecipe-se e demonstre a preocupação em manter tudo no lugar. Enviar e-mails para saber como está a satisfação do cliente com o produto ou serviço é essencial.
Preservar o bom relacionamento com a sua base de clientes faz com que você esteja sempre na memória dos consumidores. Justamente por isso, eles podem indicar seu negócio. Ser ativo nesse momento é o primeiro passo para que você conquiste novas vendas e ainda atraia novos clientes. Afinal, queremos sempre voltar para os lugares onde nos sentimos bem, não é mesmo?
Dependendo do porte da sua empresa, o pós venda pode ser realizado pela equipe de vendas que fechou o negócio, ou por uma estrutura separada, uma equipe própria para atender o novo cliente. Nesse contexto, nota-se a importância da comunicação integrada nos dois casos.
Vendedores que continuam prospectando, visitando clientes, fazendo telefonemas, preparando propostas e apresentações, precisa ter todos os dados dos clientes organizados. Além disso, eles precisam ter históricos atualizados, visão do funil de vendas e outras informações sempre disponíveis. Assim, eles conseguem realizar as tarefas de vendas e pós vendas sem se atrapalhar.
No caso de equipes separadas, uma voltada para ações de pós venda e a outra em vendas, é fundamental que os dois se comuniquem de modo ágil. É fundamental que elas possam trocar informações atualizadas e em tempo real.
Por isso, não há como fazer um pós venda eficiente sem contar com um sistema de dados estruturado e completo. Uma ferramenta de gestão comercial que ajude, inclusive a manter o follow-up em dia.
Com o módulo CRM Tático, você pode manter contato com o cliente através de e-mails. Por meio dessa comunicação, você pode saber o grau de satisfação dos seus clientes. Ele permite, também, manter uma comunicação integrada entre as equipes de vendas. Além disso, fornece todas as informações necessárias sobre o cliente para realizar um pós venda eficiente.
Então, que tal conhecer as soluções do Tático para o CRM da sua empresa?
O post Como fazer um pós venda eficiente? apareceu primeiro em Tático ERP.
]]>O post Como otimizar o atendimento ao cliente? apareceu primeiro em Tático ERP.
]]>Atenda o cliente utilizando o mesmo canal pelo qual ele entrou em contato. Assim, se ele procurou atendimento via fanpage, ele deve ser respondido por lá mesmo. Isso aumenta o nível de satisfação do cliente e promove uma interação mais estreita.
Não converta o atendimento online para o offline. Novamente, se o cliente fez um questionamento via online, significa que ele espera ser atendido por lá. Não direcione ele para outro canal, como para uma ligação telefônica por exemplo.
Responda prontamente, pois o tempo de retorno é fundamental para a satisfação do cliente. Portanto, é imprescindível estar atento aos chats que estão demorando demais para serem respondidos. Isso gera uma experiência negativa e baixa os níveis de conversão. Garantir condições para um atendimento ágil precisa fazer parte da estratégia da empresa.
Tenha vários canais de contato, para facilitar a comunicação. Isso facilita solucionar problemas, receber comentários e processar reclamações. Isso ainda dá ao cliente a escolha do canal que lhe servem melhor. Isso pode ser determinante, pois vendas podem ser perdidas simplesmente pela ausência de um chat online para esclarecer dúvidas no momento da compra, ou por não existir um endereço de e-mail disponível para um contato rápido.
Amplie o horário de atendimento, pois a maioria dos acessos e dúvidas dos clientes ocorre fora do horário comercial. O ambiente online, na verdade, faz com que a loja esteja funcionando 24 horas. Por isso, é importante que o horário de atendimento seja estendido e seja feita uma orientação à equipe do SAC para dar prioridade às mensagens recebidas durante a noite – no início do expediente diário – assegurando, assim, uma ordem de atendimento.
A qualidade do atendimento online está muito relacionada à objetividade na transmissão das informações. Essa comunicação precisa ser clara e direta, eliminando surgimento de mais dúvidas. Caso seja impossível uma resposta imediata, o ideal é pedir um prazo para o retorno. É fundamental atuar com honestidade e sinceridade, evitando prometer o que não pode ser cumprido.
A personalização é algo que agrada a todos os clientes, portanto é optar por um atendimento menos padronizado, com procedimentos engessados e respostas automáticas. Utilizar uma linguagem adequada ao público e de fácil entendimento é a atitude ideal. Por isso, é bom cuidar no uso de termos técnicos.
Oferecer condições para um atendimento online excelente e investir em práticas que faça essa experiência mais agradável aos clientes são medidas que precisam ser priorizadas. Esse atendimento é um instrumento na geração de mais vendas, além de ter o poder de transformar reclamações em novas oportunidades de negócio.
Se você está pensando em utilizar as melhores práticas e soluções disponíveis no mercado, o sistema ideal está mais perto do que você imagina! Conheça o Tático e surpreenda-se com as soluções do nosso CRM.
Trate o seu cliente como você gostaria de ser tratado!
Clique no botão abaixo e entenda como podemos te ajudar:
O post Como otimizar o atendimento ao cliente? apareceu primeiro em Tático ERP.
]]>O post Vantagens de um CRM integrado a um ERP apareceu primeiro em Tático ERP.
]]>Na administração de uma empresa, muitas questões estão em jogo. É preciso ter controle financeiro, atender satisfatoriamente aos clientes, gerenciar a logística, entre outros. Nesse cenário, muitas vezes chegamos a um ponto onde é preciso automatizar os processos. No início pode parecer uma solução interessante, mas em longo prazo, uma automação fragmentada gera muitos problemas para a empresa. Numa situação como essa, um CRM integrado a um ERP pode trazer muitas vantagens e ajudar de maneira imediata a melhoria dos ganhos da sua empresa.
Se você pretende profissionalizar sua empresa de uma só vez, integrar uma solução de ERP com uma de CRM é fundamental. Dessa forma, você pode estruturar, padronizar e otimizar os processos ao mesmo tempo em que melhora o relacionamento com seus leads e clientes, criando o ambiente perfeito para manter esses relacionamentos duradouros. Além disso, usar uma plataforma baseada em computação na nuvem dilui custos e aumenta a flexibilidade para ampliar ou enxugar, de acordo com a necessidade do momento.
A integração entre esses dois sistemas permite agilizar mais ainda o fluxo de informações da sua empresa, melhorando o desempenho e a qualidade do trabalho realizado. Os pedidos solicitados ao comercial, por exemplo, podem seguir automaticamente para o setor de estoque, otimizando o tempo de separação e entrega dos produtos aos clientes.
Ter o CRM integrado ao ERP também auxiliar na gestão da empresa, porque os dados e indicadores de desempenho de vendas podem ser compartilhados com a gestão estratégica, o que permite um monitoramento mais criterioso em relação às metas da empresa. Ao mesmo tempo, o setor comercial fica a par de mudanças em políticas importantes, como precificação e descontos.
Trabalhar com um grande número de softwares para administrar uma empresa é algo arriscado. Perder o controle sobre os processos gerenciais é um risco ainda maior, além de ser mais difícil garantir a consistência das informações. A integração de CRM e ERP surgiu justamente para resolver essa questão. Por isso é uma saída interessante e válida para qualquer empresa que queira crescer.
A integração ERP e CRM permite gerir o negócio e suas demandas operacionais, além de ter o cuidado com o processo de vendas, gestão de clientes e controle de demandas. Dessa forma, apenas esses dois softwares, de modo integrado, podem compensar vários outros, levando a uma redução de custos.
Você não precisa contratar dois serviços para ter um CRM integrado ao ERP, você só precisa escolher o Tático. Ele já vem com os dois serviços integrados, além de oferecer soluções personalizáveis de acordo com o perfil da sua empresa.
Acesse nosso site e confira todas as funcionalidades que o Tático pode oferecer para o seu negócio.
Clique no botão que nós entraremos em contato!
O post Vantagens de um CRM integrado a um ERP apareceu primeiro em Tático ERP.
]]>