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]]>Não estruturar um pós venda apropriado pode prejudicar seu negócio de várias formas. Querer sempre atrair novos clientes faz com que as companhias esqueçam de dar atenção aos clientes já conquistados. Não se pode deixar de lado quem já confia e conhece a qualidade do seu produto ou serviço! Por isso, hoje vamos te dar algumas dicas de como fazer um pós venda eficiente. Confira!
Se você manter um relacionamento saudável com seu cliente, ele não vai lembrar de você só quando tiver um problema. Portanto, antecipe-se e demonstre a preocupação em manter tudo no lugar. Enviar e-mails para saber como está a satisfação do cliente com o produto ou serviço é essencial.
Preservar o bom relacionamento com a sua base de clientes faz com que você esteja sempre na memória dos consumidores. Justamente por isso, eles podem indicar seu negócio. Ser ativo nesse momento é o primeiro passo para que você conquiste novas vendas e ainda atraia novos clientes. Afinal, queremos sempre voltar para os lugares onde nos sentimos bem, não é mesmo?
Dependendo do porte da sua empresa, o pós venda pode ser realizado pela equipe de vendas que fechou o negócio, ou por uma estrutura separada, uma equipe própria para atender o novo cliente. Nesse contexto, nota-se a importância da comunicação integrada nos dois casos.
Vendedores que continuam prospectando, visitando clientes, fazendo telefonemas, preparando propostas e apresentações, precisa ter todos os dados dos clientes organizados. Além disso, eles precisam ter históricos atualizados, visão do funil de vendas e outras informações sempre disponíveis. Assim, eles conseguem realizar as tarefas de vendas e pós vendas sem se atrapalhar.
No caso de equipes separadas, uma voltada para ações de pós venda e a outra em vendas, é fundamental que os dois se comuniquem de modo ágil. É fundamental que elas possam trocar informações atualizadas e em tempo real.
Por isso, não há como fazer um pós venda eficiente sem contar com um sistema de dados estruturado e completo. Uma ferramenta de gestão comercial que ajude, inclusive a manter o follow-up em dia.
Com o módulo CRM Tático, você pode manter contato com o cliente através de e-mails. Por meio dessa comunicação, você pode saber o grau de satisfação dos seus clientes. Ele permite, também, manter uma comunicação integrada entre as equipes de vendas. Além disso, fornece todas as informações necessárias sobre o cliente para realizar um pós venda eficiente.
Então, que tal conhecer as soluções do Tático para o CRM da sua empresa?
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]]>Atenda o cliente utilizando o mesmo canal pelo qual ele entrou em contato. Assim, se ele procurou atendimento via fanpage, ele deve ser respondido por lá mesmo. Isso aumenta o nível de satisfação do cliente e promove uma interação mais estreita.
Não converta o atendimento online para o offline. Novamente, se o cliente fez um questionamento via online, significa que ele espera ser atendido por lá. Não direcione ele para outro canal, como para uma ligação telefônica por exemplo.
Responda prontamente, pois o tempo de retorno é fundamental para a satisfação do cliente. Portanto, é imprescindível estar atento aos chats que estão demorando demais para serem respondidos. Isso gera uma experiência negativa e baixa os níveis de conversão. Garantir condições para um atendimento ágil precisa fazer parte da estratégia da empresa.
Tenha vários canais de contato, para facilitar a comunicação. Isso facilita solucionar problemas, receber comentários e processar reclamações. Isso ainda dá ao cliente a escolha do canal que lhe servem melhor. Isso pode ser determinante, pois vendas podem ser perdidas simplesmente pela ausência de um chat online para esclarecer dúvidas no momento da compra, ou por não existir um endereço de e-mail disponível para um contato rápido.
Amplie o horário de atendimento, pois a maioria dos acessos e dúvidas dos clientes ocorre fora do horário comercial. O ambiente online, na verdade, faz com que a loja esteja funcionando 24 horas. Por isso, é importante que o horário de atendimento seja estendido e seja feita uma orientação à equipe do SAC para dar prioridade às mensagens recebidas durante a noite – no início do expediente diário – assegurando, assim, uma ordem de atendimento.
A qualidade do atendimento online está muito relacionada à objetividade na transmissão das informações. Essa comunicação precisa ser clara e direta, eliminando surgimento de mais dúvidas. Caso seja impossível uma resposta imediata, o ideal é pedir um prazo para o retorno. É fundamental atuar com honestidade e sinceridade, evitando prometer o que não pode ser cumprido.
A personalização é algo que agrada a todos os clientes, portanto é optar por um atendimento menos padronizado, com procedimentos engessados e respostas automáticas. Utilizar uma linguagem adequada ao público e de fácil entendimento é a atitude ideal. Por isso, é bom cuidar no uso de termos técnicos.
Oferecer condições para um atendimento online excelente e investir em práticas que faça essa experiência mais agradável aos clientes são medidas que precisam ser priorizadas. Esse atendimento é um instrumento na geração de mais vendas, além de ter o poder de transformar reclamações em novas oportunidades de negócio.
Se você está pensando em utilizar as melhores práticas e soluções disponíveis no mercado, o sistema ideal está mais perto do que você imagina! Conheça o Tático e surpreenda-se com as soluções do nosso CRM.
Trate o seu cliente como você gostaria de ser tratado!
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]]>Na administração de uma empresa, muitas questões estão em jogo. É preciso ter controle financeiro, atender satisfatoriamente aos clientes, gerenciar a logística, entre outros. Nesse cenário, muitas vezes chegamos a um ponto onde é preciso automatizar os processos. No início pode parecer uma solução interessante, mas em longo prazo, uma automação fragmentada gera muitos problemas para a empresa. Numa situação como essa, um CRM integrado a um ERP pode trazer muitas vantagens e ajudar de maneira imediata a melhoria dos ganhos da sua empresa.
Se você pretende profissionalizar sua empresa de uma só vez, integrar uma solução de ERP com uma de CRM é fundamental. Dessa forma, você pode estruturar, padronizar e otimizar os processos ao mesmo tempo em que melhora o relacionamento com seus leads e clientes, criando o ambiente perfeito para manter esses relacionamentos duradouros. Além disso, usar uma plataforma baseada em computação na nuvem dilui custos e aumenta a flexibilidade para ampliar ou enxugar, de acordo com a necessidade do momento.
A integração entre esses dois sistemas permite agilizar mais ainda o fluxo de informações da sua empresa, melhorando o desempenho e a qualidade do trabalho realizado. Os pedidos solicitados ao comercial, por exemplo, podem seguir automaticamente para o setor de estoque, otimizando o tempo de separação e entrega dos produtos aos clientes.
Ter o CRM integrado ao ERP também auxiliar na gestão da empresa, porque os dados e indicadores de desempenho de vendas podem ser compartilhados com a gestão estratégica, o que permite um monitoramento mais criterioso em relação às metas da empresa. Ao mesmo tempo, o setor comercial fica a par de mudanças em políticas importantes, como precificação e descontos.
Trabalhar com um grande número de softwares para administrar uma empresa é algo arriscado. Perder o controle sobre os processos gerenciais é um risco ainda maior, além de ser mais difícil garantir a consistência das informações. A integração de CRM e ERP surgiu justamente para resolver essa questão. Por isso é uma saída interessante e válida para qualquer empresa que queira crescer.
A integração ERP e CRM permite gerir o negócio e suas demandas operacionais, além de ter o cuidado com o processo de vendas, gestão de clientes e controle de demandas. Dessa forma, apenas esses dois softwares, de modo integrado, podem compensar vários outros, levando a uma redução de custos.
Você não precisa contratar dois serviços para ter um CRM integrado ao ERP, você só precisa escolher o Tático. Ele já vem com os dois serviços integrados, além de oferecer soluções personalizáveis de acordo com o perfil da sua empresa.
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]]>O post Programando a Cadência de E-mails no CRM apareceu primeiro em Tático ERP.
]]>Para programar a cadência é muito simples:
A cadência tem início todo dia às 10h da manhã!
Um lembrete importante: para o uso deste recurso, você não deve usar um SMTP simples (como o do seu e-mail padrão), mas sim um serviço especializado em mailing. Caso contrário, os e-mails cairão no SPAM e o seu domínio cairá nas blacklists. Aqui vão alguns serviços que você pode contratar e usar (para usá-los, basta cadastrar uma nova conta de e-mail no Tático especificando usuário e senha conforme os do serviço):
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