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Dicas Rápidas – Tático ERP https://www.taticoerp.com.br ERP + CRM + WMS + GED Fri, 14 Jun 2019 11:38:33 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.2.20 Os 5 melhores motivos para você ter um ERP https://www.taticoerp.com.br/blog/os-5-melhores-motivos-para-voce-ter-um-erp/ https://www.taticoerp.com.br/blog/os-5-melhores-motivos-para-voce-ter-um-erp/#respond Tue, 11 Jun 2019 18:20:46 +0000 https://www.taticoerp.com.br/?p=1277 Se você está à frente de uma operação de médio porte, e fatura qualquer número acima de 10 milhões por ano, eu tenho certeza de uma […]

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Se você está à frente de uma operação de médio porte, e fatura qualquer número acima de 10 milhões por ano, eu tenho certeza de uma coisa: você já passou pelos maiores desafios de escalar a sua operação. Você já entendeu como replicar seu processo, como escalar o que você faz e o potencial do seu negócio. E você, provavelmente, tem uma dezena de ferramentas e pessoas trabalhando em prol dos dados que você quer ver no final do mês. Certo?!

Existe um termômetro muito comum para a existência de um problema na gestão de dados: o “período do fechamento”. Se a sua empresa usa daquelas famosas “noites de fechamento”, demora 15 dias (ou mais!) para entregar o resultado do mês anterior, ou mesmo se já existe uma plaquinha de acrílico para colocar na porta do setor administrativo com os dizeres “Período de fechamento – ME ERRA”, você deve ter plena consciência de que algo precisa ser melhorado na gestão da informação.

É natural que, durante o crescimento, o foco do empreendedor ou gestor seja crescer. Crescer, a olhos nus, significa vender mais e conseguir entregar o que vende. É simples. Mas a gestão da informação pode ter um impacto significativo no curto, no médio e no longo prazo!

Neste artigo, busquei elencar 5 dos principais motivos de você pensar seriamente em trocar os “períodos de fechamento” pela “gestão em tempo real” na sua empresa.

Motivo 1: Economia de tempo

Por mais clichê que isso soe, o tempo é, de fato, sua unidade mais limitada. Você não consegue criar horas no seu dia nem diminuir a velocidade com que o resto do mundo caminha.

Um ERP bem implantado gerará muita economia de tempo para toda a equipe, pois as informações estarão disponíveis em tempo real para a tomada de decisões. Como o sistema interliga todas as áreas da empresa em uma única plataforma, não há risco de cruzamentos de dados resultarem em algo inconsistente!

Motivo 2: Integridade das informações

Todos nós confiamos no Excel. Talvez o Excel seja a ferramenta mais relevante já criada pela Microsoft, certo?! Mesmo assim, se cada setor criar suas próprias planilhas e alguém “consolidar” os resultados depois, quanto confiáveis serão estes dados?

Pare para pensar na volatilidade de uma planilha: imagine que em meio a uma planilha com 12 meses e 50 linhas de classificação (600 células de valores, portanto), um valor – apenas um – ficou errado. Ao invés de 100, digitaram 1000 por exemplo, ou 10. Ou esbarraram no delete e apagaram o valor.

Agora, imagine que esta planilha é parte de uma planilha maior, que compila os resultados, e esta envia os resultados para ainda outra planilha, que cruza tudo e exibe o resultado da empresa. Aquela “uma” célula errada vai impactar em toda a “cadeia” de informação, que servirá de base para tomar decisões imprecisas por consequência.

Motivo 3: Segurança da Informação

Em tempos de LGPD e turnover em alta, manter a informação segura deve ser uma prioridade para qualquer empresa. Um ERP resolve este problema “travando” a informação dentro de uma base de dados segura, protegida por usuário e senha e criptografada. Assim, ao invés da informação estar no “arquivo” da empresa, ou na pasta da rede, ela está dentro de um sistema.

O banco de dados de um ERP ainda possui backups e outras estruturas que garantem que o dado nunca mais se perca. Portanto, a informação está segura à prova de problemas internos e externos!

Motivo 4: Poder focar no que é importante

Parece clichê, mas a vida de todo gestor passa pelo mesmo ciclo: a produtividade morre numa planilha de Excel. Quanto tempo, afinal, você passa cruzando dados de outros setores para obter o número que você quer?

Isso muda com um software integrado por uma questão bem simples: apesar de o registro dos dados acontecer de forma parecida (input manual, muitas vezes), a compilação destes dados vira um relatório pronto no sistema – seja em PowerBI, PDF ou cubo de decisão.

Com isso, o gestor poderá focar no que realmente é importante: interpretar o número, e não “chegar nele”.

Motivo 5: Gestão da Informação

Gerenciar a informação significa garantir que a informação existe e é registrada corretamente, estando disponível quando quer que a pessoa certa precise dela. Um ERP será um grande centralizador de tudo o que acontece na empresa.

Com isso, você garantirá uma fonte única de registro e armazenagem dos dados, tornando mais simples a gestão das informações da sua empresa!

O resumo: o ERP é uma fonte precisa de informação

Com tantas ferramentas surgindo, é natural que a empresa utilize múltiplas ferramentas pra gerenciar seu trabalho. Porém, depois de um determinado tamanho de empresa, as múltiplas ferramentas acabam descentralizando todos os dados da empresa – e reuni-los depois pode se tornar uma tarefa bastante difícil!

Portanto, reforçando o que comentamos no começo: há um momento certo para contratar um ERP. Este momento é quando você perde muito tempo consolidando dados para, então, fazer uma análise do que está acontecendo na sua empresa.

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Configurando a integração do WooCommerce com o Tático ERP https://www.taticoerp.com.br/blog/configurando-a-integracao-do-woocommerce-com-o-tatico-erp/ https://www.taticoerp.com.br/blog/configurando-a-integracao-do-woocommerce-com-o-tatico-erp/#respond Thu, 10 Jan 2019 12:35:19 +0000 http://www.taticoerp.com.br/ideias/?p=261 O Tático ERP suporta vários e-commerces, dentre eles o WooCommerce, de forma nativa. A integração é simples e você mesmo pode fazê-la. 1. Configurando o WooCommerce […]

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O Tático ERP suporta vários e-commerces, dentre eles o WooCommerce, de forma nativa. A integração é simples e você mesmo pode fazê-la.

1. Configurando o WooCommerce

Seu desenvolvedor deve habilitar as operações do WooCommerce para suportar o uso da API Rest. As instruções oficiais são o melhor caminho para isso.

Depois, no painel de administração do seu site, acesse a seção WooCommerce > Configurações. Na aba API, procure por Chaves/Apps e clique em Adicionar Chave.

adicionar-chave-woo-commerce

 

 

Na nova tela, preencha Tático ERP na descrição, mantenha o usuário atual como selecionado e selecione a permissão de leitura/escrita.

gerar-chave-api

 

 

Ao clicar em Gerar chaves, serão geradas as chaves que precisaremos (Consumer Key e Consumer Secret). Estas chaves deverão ser preenchidas no Tático ERP.

 

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Integrações para alavancar um e-Commerce https://www.taticoerp.com.br/blog/integracoes-para-alavancar-um-e-commerce/ https://www.taticoerp.com.br/blog/integracoes-para-alavancar-um-e-commerce/#respond Tue, 06 Nov 2018 18:08:28 +0000 https://www.taticoerp.com.br/ideias/?p=444 A rotina operacional de um e-Commerce requer um alto investimento de tempo e de recursos humanos para administrar todas as etapas do negócio de modo manual, […]

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A rotina operacional de um e-Commerce requer um alto investimento de tempo e de recursos humanos para administrar todas as etapas do negócio de modo manual, o que aumenta consideravelmente as despesas da empresa. Nesse contexto, é importante saber como as integrações pode servir para alavancar um e-Commerce.

Separamos algumas alterações essenciais para o bom funcionamento de uma loja virtual. Confira.

Sistemas de gestão ERP

Integrar o sistema de gestão, ou ERP (Enterprise Resource Planning) facilita a operação de um e-commerce. Isso porque otimiza a troca de informações entre plataforma e o sistema responsável pela administração das principais áreas de negócio. Entre elas, as fiscais e as contábeis. Unir os dois sistemas diminui as chances de erros administrativos e fraudes.

Sistemas de relacionamento com o consumidor CRM

Outro sistema que, quando integrado, diminui o tempo gasto com operações de rotina é o CRM. Utilizado para administrar o relacionamento com o consumidor, a integração com o CRM permite obter informações sobre o cliente de forma rápida. Isso é ideal para tomar decisões e planejar estratégias com agilidade.

Financeiro

Integrar os sistemas utilizados para a área financeira da loja traz segurança para as transações. Isso traz mais tranquilidade tanto para o cliente quanto para o lojista.

Marketplaces

Para os empreendedores que apostam também na venda em marketplaces, a integração facilita a administração das vendas. Isso porque automatiza atualizações e sincroniza informações importantes nas duas plataformas. Como as de preço e estoque, por exemplo.

Marketing e comunicação

Por último, as integrações de sistemas para envios de e-mails e demais recursos traz mais eficácia para as ações. Além disso, facilita a captação das informações essenciais para colocá-las em prática.

Novas tecnologias facilitam integração para PMEs

Atuar com um sistema de gestão robusto e completo como o Tático é a solução perfeita para fazer as integrações necessárias para um e-Commerce. Por meio de uma plataforma intuitiva que automatiza todo o processo, é possível realizar as configurações em poucos cliques.


Acesse nosso 
site ou clique no botão abaixo que nós entramos em contato:

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Gestão financeira e o sucesso empresarial https://www.taticoerp.com.br/blog/gestao-financeira-e-o-sucesso-empresarial/ https://www.taticoerp.com.br/blog/gestao-financeira-e-o-sucesso-empresarial/#respond Tue, 23 Oct 2018 15:11:27 +0000 https://www.taticoerp.com.br/ideias/?p=440 A gestão financeira de uma empresa que seja inovadora e altamente rentável é um desafio contínuo. Por isso é importante adotar ferramentas que auxiliem nessa caminhada. […]

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A gestão financeira de uma empresa que seja inovadora e altamente rentável é um desafio contínuo. Por isso é importante adotar ferramentas que auxiliem nessa caminhada. Conheça o papel de um sistema de gestão financeira no sucesso empresarial.

Todos os processos dentro de uma empresa – recursos humanos, controle de materiais, vendas, estoque, comunicação fiscal –  relacionam-se ao controle financeiro. Até aí, nenhuma surpresa. Mas reflita: até que ponto, realmente, a gestão financeira é levada em conta na sua rotina administrativa? Você consegue avaliar a saúde financeira (atual e futura) de sua empresa com as informações disponíveis atualmente?

Prevê a melhor margem de lucratividade

Uma boa gestão financeira prevê a melhor margem de lucratividade, equilibrando os gastos e avaliando o saldo atual de contas a pagar e a receber. Acontece assim: se houver um controle financeiro eficiente, é possível avaliar como seu capital rodou no passado. Ele também permite contrastar com o que está acontecendo no presente. Dessa forma, é possível identificar possíveis falhas e desperdícios, além de alternativas de lucro a partir do remanejamento de aplicações.

Importância da avaliação financeira

Com isso, nota-se que não há planejamento estratégico sem dados econômicos que apontem possibilidades de atuação. No livro “Princípios de Administração Financeira”, Lawrence J. Gitman, destaca essa importância sobre a avaliação financeira. Ele diz: “A análise por meio de índices financeiros é usada para comparar o desempenho e a situação de uma empresa com outras empresas, ou consigo mesma ao longo do tempo”.

Possibilidades

Com informações financeiras relevantes, pode-se descobrir, por exemplo, se está comprometendo seus investimentos. Como exemplo, identificar se o dinheiro do capital está sendo usado para comprar materiais excedentes, que ficam parados no estoque.

Fazendo um bom controle financeiro, você consegue também avaliar se poderá oferecer aumento aos colaboradores de determinado setor de vendas. Isso baseando-se no desempenho de vendas de determinada área.

Assim, a gestão financeira vai te orientar em relação a fatores imprescindíveis para o seu planejamento. Como exemplo entram os empréstimos, fluxo de caixa, investimentos e implantação de metas.

Conte com o apoio de software de gestão financeira

Um software de gestão financeira é imprescindível se você quer simplificar todo esse processo. Com ele, você obtém informações mais exatas e acessíveis. Ele também facilita a organização das despesas e oferece melhor planejamento e análise estratégica mais eficiente. Além disso, auxilia nos controles de estoque e melhora o acesso aos relatórios.

O módulo de gestão financeira do Tático é a ferramenta ideal para a sua empresa: uma ferramenta prática e de fácil utilização. Ele promove um controle de contas totalmente seguro. Quer saber mais?

 

Acesse nosso site e entenda como o Tático pode melhorar a gestão financeira do seu negócio.

Clique no botão abaixo que nós entramos em contato:

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Como um ERP pode te ajudar a garantir a rastreabilidade dos produtos? https://www.taticoerp.com.br/blog/como-um-erp-pode-te-ajudar-a-garantir-a-rastreabilidade-dos-produtos/ https://www.taticoerp.com.br/blog/como-um-erp-pode-te-ajudar-a-garantir-a-rastreabilidade-dos-produtos/#respond Mon, 15 Oct 2018 15:28:29 +0000 https://www.taticoerp.com.br/ideias/?p=431 Controlar o processo de rastreabilidade e garantir que todas as informações sejam registradas e vinculadas corretamente não é fácil. Saiba como o ERP pode te ajudar […]

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Controlar o processo de rastreabilidade e garantir que todas as informações sejam registradas e vinculadas corretamente não é fácil. Saiba como o ERP pode te ajudar a garantir a rastreabilidade dos seus produtos.

Automatizando o processo de recebimento

Automatizando o processo de recebimento

 

O processo de recebimento é o primeiro lugar onde podem ocorrer falhas que irão afetar todos os outros processos. Essas falhas podem ser originadas por erro durante a digitação das informações da nota fiscal ou na identificação dos produtos recebidos.

A automatização do processo de recebimento com um ERP, por meio da utilização do ASN (Aviso de Embarque) e a importação do XML da nota fiscal emitida pelo fornecedor. Além disso, reduzem o tempo de processamento dessas informações.

A quantidade de recursos humanos necessários para fazer esse trabalho e consequentemente a exatidão das informações recebidas. Também é possível implementar a geração de etiquetas de identificação que são geradas automaticamente pelo software no momento do recebimento.

Dessa forma, os materiais são armazenados com as informações de número de lote. Esta etiqueta é também utilizada posteriormente.  Ela servirá para escanear os códigos de barras e registrar que o material saiu do estoque e está sendo utilizada em uma Ordem de Produção.

Controlando os lotes de material

Controlando os lotes de material - Tático ERP

Cada movimentação que um componente ou matéria-prima faz dentro da fábrica precisa ser registrado. E este controle é feito através do número de lote. Este número é que faz o vínculo entre o material comprado e o material produzido para gerar a rastreabilidade do produto.

A automatização do controle de lotes através do ERP torna esse processo, que é quase impossível de ser feito manualmente, muito simples. O ERP cria um número de lote para cada componente ou matéria-prima comprado, e também para cada item produzido.

Então, com apenas alguns cliques, você consegue saber quais lotes foram utilizados para produzir determinado item. E, ao contrário também: em quais o lote foi utilizado. Essas amarrações são feitas pelo sistema, sem necessidade de interferência manual. Justamente essa funcionalidade é que garante a confiabilidade das informações.

Armazenando os registros de produção

Armazenando registros de produção ERP - Tático

Os apontamentos de produção determinam quando o item foi produzido, por qual operador e qual máquina. Também indicam qual processo de fabricação foi utilizado e quais materiais foram consumidos para produzir o produto final. Essas informações são muito importantes em uma análise de causa raiz de uma falha.

O ERP registra todos esses dados em sua base de dados separados por Ordem de Produção. Isso torna o processo de busca de informação muito rápido independente da quantidade de dados. Também garante que nenhuma dessas informações deixem de ser registradas por esquecimento ou qualquer outro motivo. Isso porque, para dar andamento ao processo, é preciso realizar determinados apontamentos.

Integrando todos os dados

Integrando todos os dados - ERP Tático

Para garantir rastreabilidade, é necessário ter diversas etapas do processo registradas. E as informações precisam estar integradas. Caso contrário, em uma possível eventualidade, será praticamente impossível rastrear a origem do material.

O ERP integra todos esses processos naturalmente e a informação segue um fluxo. Portanto, as pessoas não precisam criar controles ou alimentar o sistema com informações extras para fazer a rastreabilidade. Suas atividades principais, como receber nota fiscal e realizar controles de estoque feitas pelo software registram as informações necessárias para garantir a rastreabilidade do produto acabado.

Disponibilizando informação de forma rápida e confiável

Disponibilizando informação de forma rápida e confiável - ERP Tático

Registrar cada movimentação, os lotes e os apontamentos não é suficiente. É preciso que isso seja feito de uma forma fácil para ser consultado depois. Você não pode demorar dias para identificar a origem de um produto.

O ERP disponibiliza essas consultas de forma simples. Informando o número de uma nota fiscal do seu fornecedor, você consegue saber onde foram utilizados aqueles lotes de material. Da mesma forma, consultando uma nota fiscal de venda, pode-se rastrear quais itens foram consumidos naquele produto. Tudo isso  em apenas alguns minutos.

Você precisa garantir a rastreabilidade, mas está complicado fazer isso em planilhas? Seu sistema atual não atende a rastreabilidade no nível de exigência do seu cliente? Nós podemos te ajudar! Com o  Tático você consegue garantir a rastreabilidade de forma segura, confiável e simples.

 

Acesse o site e saiba mais ou deixe que nós entramos em contato. Clique no botão abaixo:

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Requisitos para Implementar um ERP https://www.taticoerp.com.br/blog/requisitos-para-implementar-um-erp/ https://www.taticoerp.com.br/blog/requisitos-para-implementar-um-erp/#respond Wed, 03 Oct 2018 15:35:24 +0000 https://www.taticoerp.com.br/ideias/?p=399 Se você pretende utilizar estratégias fortes para trabalhar no crescimento do seu negócio, alguns sistemas e práticas podem ser úteis na sua atividade. Um sistema integrado […]

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Se você pretende utilizar estratégias fortes para trabalhar no crescimento do seu negócio, alguns sistemas e práticas podem ser úteis na sua atividade. Um sistema integrado é a escolha ideal para apoiar esse desenvolvimento. Por isso, vamos te ensinar como implementar um ERP na sua empresa. Isso irá favorecer o seu desenvolvimento.

Um sistema integrado não é uma escolha simples. Não deve ser encarada como um produto escolhido em uma prateleira do supermercado e simplesmente instalado nos computadores da sua empresa. A implantação de um ERP é um processo complexo e, se não for tratado com a devida prioridade pelo CEO ou pelo departamento de TI, pode gerar uma série de problemas para toda a organização.

Envolva toda a empresa

Implementar um sistema de gestão envolve mudar a forma de trabalho de toda a empresa. Por isso, é importante que todos colaborem com os ajustes. Nesse momento, os gestores precisam manter uma comunicação aberta com os colaboradores explicando quais serão as mudanças. Porque serão realizadas e como isso vai afetar o trabalho de cada equipe. Essa conscientização facilita a motivação de todos para que o processo aconteça do melhor modo possível.

Contrate um profissional que saiba como implantar um ERP

Pode ser complicado gerir todas as tarefas rotineiras de uma empresa e ainda conciliar a implementação de um sistema de gestão. Para te dar o suporte adequado ao implementar o ERP, o gestor deve contratar um profissional habilitado. Este qual ficará responsável em dar apoio em todas as etapas do processo.

Esse profissional poderá ajudar a empresa em esclarecer as dúvidas de como implementar o sistema ERP e poderá continuar dando suporte após a implementação para que a empresa se ajuste à nova forma de trabalho.

Hardware

Observe também se há necessidade de adequar o sistema de hardware ao sistema. Afinal, ele pode exigir requisitos específicos da infraestrutura de informática. Juntamente com o profissional contratado para a implementação, observe a estrutura existente e verifique se será preciso realizar adaptações ou atualizações. Faça isso com antecedência, para poupar a empresa de despesas adicionais e do mal funcionamento do sistema.

Invista em treinamento para a equipe

É fundamental que os colaboradores tenham conhecimento adequado das funções, operações e capacidade do software. Não conhecer direito o sistema pode gerar medo, insegurança e  inconsequentemente resistência aos novos procedimentos por parte da equipe.

O sistema ERP pode ser liberado aos diversos departamentos gradualmente, conforme os colaboradores e equipes são treinados. Isso torna a adaptação mais tranquila e o treinamento mais organizado, respeitando sempre as particularidades de cada setor.

Personalize o software de acordo com o que sua empresa precisa

É você quem conhece sua empresa, como ela funciona, o setor de mercado e suas necessidades. Por isso, não tem como implementar um ERP deixando toda a responsabilidade a cargo do contratado para a implantação. É preciso que o gestor faça o acompanhamento e deixe claro o que realmente é necessário.

É verdade que o sistema não vai resolver todos os problemas de operação da sua empresa, mas vai chegar bem próximo disso. Porém, para tanto é preciso analisar e personalizar as qualificações do software.

Cronograma

O tempo para implementar um sistema ERP pode variar dependendo de vários fatores, como a quantidade de serviços escolhidos, números de departamentos, entre outros. Independente disso, após o planejamento e a definição do cronograma, faça o possível para seguir os prazos e acompanhar o andamento das fases da implementação.  

Sabendo como implementar o ERP na sua empresa de forma correta, contratempos serão evitados e a implantação acontecerá com sucesso.

Se ainda não escolheu o ERP ideal para sua empresa, acesse o Tático e conheça as soluções que nós podemos oferecer para sua empresa.

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Como fazer um pós venda eficiente? https://www.taticoerp.com.br/blog/como-fazer-um-pos-venda-eficiente/ https://www.taticoerp.com.br/blog/como-fazer-um-pos-venda-eficiente/#respond Mon, 01 Oct 2018 12:00:28 +0000 https://www.taticoerp.com.br/ideias/?p=390 O pós venda é um dos elementos principais na fidelização dos clientes já conquistados até o momento. Manter um pós venda de qualidade pode ser a […]

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O pós venda é um dos elementos principais na fidelização dos clientes já conquistados até o momento. Manter um pós venda de qualidade pode ser a melhor estratégia  para sua empresa. Assim, você consegue, ao mesmo tempo, fidelizar clientes ativos e conquistar novos consumidores. Além disso, um bom pós venda preserva a boa reputação da marca que você tanto esforçou para construir.

Não estruturar um pós venda apropriado pode prejudicar seu negócio de várias formas. Querer sempre atrair novos clientes faz com que as companhias esqueçam de dar atenção aos clientes já conquistados. Não se pode deixar de lado quem já confia e conhece a qualidade do seu produto ou serviço! Por isso, hoje vamos te dar algumas dicas de como fazer um pós venda eficiente. Confira!

Demonstre preocupação com a satisfação do cliente

Se você manter um relacionamento saudável com seu cliente, ele não vai lembrar de você só quando tiver um problema. Portanto, antecipe-se e demonstre a preocupação em manter tudo no lugar. Enviar e-mails para saber como está a satisfação do cliente com o produto ou serviço é essencial.

Mantenha o bom relacionamento para ser lembrado

Preservar o bom relacionamento com a sua base de clientes faz com que você esteja sempre na memória dos consumidores. Justamente por isso, eles podem indicar seu negócio. Ser ativo nesse momento é o primeiro passo para que você conquiste novas vendas e ainda atraia novos clientes. Afinal, queremos sempre voltar para os lugares onde nos sentimos bem, não é mesmo?

Use um ERP para facilitar e potencializar o processo de vendas

Dependendo do porte da sua empresa, o pós venda pode ser realizado pela equipe de vendas que fechou o negócio, ou por uma estrutura separada, uma equipe própria para atender o novo cliente. Nesse contexto, nota-se a importância da comunicação integrada nos dois casos.

Vendedores que continuam prospectando, visitando clientes, fazendo telefonemas, preparando propostas e apresentações, precisa ter todos os dados dos clientes organizados. Além disso, eles precisam ter históricos atualizados, visão do funil de vendas e outras informações sempre disponíveis. Assim, eles conseguem realizar as tarefas de vendas e pós vendas sem se atrapalhar.

No caso de equipes separadas, uma voltada para ações de pós venda e a outra em vendas, é fundamental que os dois se comuniquem de modo ágil. É fundamental que elas possam trocar informações atualizadas e em tempo real.

Por isso, não há como fazer um pós venda eficiente sem contar com um sistema de dados estruturado e completo. Uma ferramenta de gestão comercial que ajude, inclusive a manter o follow-up em dia.

Com o módulo CRM Tático, você pode manter contato com o cliente através de e-mails. Por meio dessa comunicação, você pode saber o grau de satisfação dos seus clientes. Ele permite, também, manter uma comunicação integrada entre as equipes de vendas. Além disso, fornece todas as informações necessárias sobre o cliente para realizar um pós venda eficiente.

Então, que tal conhecer as soluções do Tático para o CRM da sua empresa?

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Como otimizar o atendimento ao cliente? https://www.taticoerp.com.br/blog/como-otimizar-o-atendimento-ao-cliente/ https://www.taticoerp.com.br/blog/como-otimizar-o-atendimento-ao-cliente/#respond Tue, 25 Sep 2018 11:30:35 +0000 https://www.taticoerp.com.br/ideias/?p=387 Um fator que pode ser determinante para a fidelização do cliente ou a perda dele é o atendimento ao consumidor. Justamente por isso essa questão é […]

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Um fator que pode ser determinante para a fidelização do cliente ou a perda dele é o atendimento ao consumidor. Justamente por isso essa questão é tão importante. A compreensão de que o SAC é uma ferramenta fundamental no processo de fortalecimento dos relacionamentos entre clientes e empresas é um ponto vital. Assegurar a satisfação desse público, utilizando para tanto um atendimento especializado e eficiente, proporciona conversões, divulgação positiva e uma boa reputação acima da concorrência. Por isso, separamos alguns tópicos básicos de como otimizar o atendimento ao cliente.

Atenda o cliente utilizando o mesmo canal pelo qual ele entrou em contato. Assim, se ele procurou atendimento via fanpage, ele deve ser respondido por lá mesmo. Isso aumenta o nível de satisfação do cliente e promove uma interação mais estreita.

Não converta o atendimento online para o offline. Novamente, se o cliente fez um questionamento via online, significa que ele espera ser atendido por lá. Não direcione ele para outro canal, como para uma ligação telefônica por exemplo.

Responda prontamente, pois o tempo de retorno é fundamental para a satisfação do cliente. Portanto, é imprescindível estar atento aos chats que estão demorando demais para serem respondidos. Isso gera uma experiência negativa e baixa os níveis de conversão. Garantir condições para um atendimento ágil precisa fazer parte da estratégia da empresa.

Tenha vários canais de contato, para facilitar a comunicação. Isso facilita solucionar problemas, receber comentários e processar reclamações. Isso ainda dá ao cliente a escolha do canal que lhe servem melhor. Isso pode ser determinante, pois vendas podem ser perdidas simplesmente pela ausência de um chat online para esclarecer dúvidas no momento da compra, ou por não existir um endereço de e-mail disponível para um contato rápido.

Amplie o horário de atendimento, pois a maioria dos acessos e dúvidas dos clientes ocorre fora do horário comercial. O ambiente online, na verdade, faz com que a loja esteja funcionando 24 horas. Por isso, é importante que o horário de atendimento seja estendido e seja feita uma orientação à equipe do SAC para dar prioridade às mensagens recebidas durante a noite – no início do expediente diário – assegurando, assim, uma ordem de atendimento.

A qualidade do atendimento online está muito relacionada à objetividade na transmissão das informações. Essa comunicação precisa ser clara e direta, eliminando surgimento de mais dúvidas. Caso seja impossível uma resposta imediata, o ideal é pedir um prazo para o retorno. É fundamental atuar com honestidade e sinceridade, evitando prometer o que não pode ser cumprido.

A personalização é algo que agrada a todos os clientes, portanto é optar por um atendimento menos padronizado, com procedimentos engessados e respostas automáticas. Utilizar uma linguagem adequada ao público e de fácil entendimento é a atitude ideal. Por isso, é bom cuidar no uso de termos técnicos.

Oferecer condições para um atendimento online excelente e investir em práticas que faça essa experiência mais agradável aos clientes são medidas que precisam ser priorizadas. Esse atendimento é um instrumento na geração de mais vendas, além de ter o poder de transformar reclamações em novas oportunidades de negócio.

Se você está pensando em utilizar as melhores práticas e soluções disponíveis no mercado, o sistema ideal está mais perto do que você imagina! Conheça o Tático e surpreenda-se com as soluções do nosso CRM.

 

Trate o seu cliente como você gostaria de ser tratado!

Clique no botão abaixo e entenda como podemos te ajudar:

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Como fazer cálculo de giro de estoque https://www.taticoerp.com.br/blog/como-fazer-calculo-de-giro-de-estoque/ https://www.taticoerp.com.br/blog/como-fazer-calculo-de-giro-de-estoque/#respond Mon, 20 Aug 2018 12:00:48 +0000 http://www.taticoerp.com.br/ideias/?p=339 Enxergar o estoque apenas como um depósito que fica no fundão da empresa é rumo certo para entrar em complicações financeiras. Em muitos negócios, o problema […]

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Enxergar o estoque apenas como um depósito que fica no fundão da empresa é rumo certo para entrar em complicações financeiras. Em muitos negócios, o problema se torna um mistério no maior estilo Sherlock Holmes: não se sabe como a mercadoria entrou lá e nem por quê. Isso já aconteceu na sua empresa? Então está na hora de ficar mais atento e aprender a como fazer o cálculo de giro de estoque. Administrar da maneira certa o fluxo de entrada e saída de produtos é muito importante para o sucesso e lucros do seu negócio.

As complicações acontecem, geralmente, quando não existe equilíbrio. Um número gigante de mercadorias estocadas que não tem procura ou poucos produtos em estoque e muita demanda. As duas situações acabam dando prejuízo, já que na primeira o dinheiro investido não tem retorno e na segunda o cliente fica insatisfeito com a falta do produto e acaba comprando em outro lugar.

O giro do estoque é que indica a velocidade em que o inventário foi renovado em determinado período ou qual é o tempo médio de permanência de um produto antes da venda. Por isso é tão importante saber fazê-lo.

O cálculo desse giro pode ser feito a partir dos custos ou itens, considerando o volume total de vendas e a média de estoque. Se for maior do que 1, significa que todos os produtos foram renovados pelo menos uma vez no período analisado.

A rotatividade de estoque pode ser avaliada em diferentes periodicidades, mas a análise anual é a mais comum. Você pode usar esse recurso de acordo com a necessidade da sua empresa e do volume de bens estocados. Esse indicador é muito útil como padrão de mercado e na busca de equilíbrio com o ritmo de vendas. Isso porque pode ser aplicável a qualquer escala e tipo de produtos.

O cálculo é bem simples: basta registrar e contabilizar as mercadorias vendidas em determinado período em relação ao total de itens armazenados. Na prática, a primeira informação a definir é o período calculado. Provavelmente você vai se deparar com um ciclo anual, mas se estiver lidando com produtos perecíveis, por exemplo, precisa considerar intervalos menores. A seguir, é preciso levantar duas informações: o total de produtos vendidos no período e o volume médio no inventário, seja em itens, seja em preços. A conta em si, é simples: total de vendas dividido pelo volume médio armazenado.

Ferramentas de gestão podem ser muito úteis para buscar o equilíbrio na movimentação de mercadorias. O Tático oferece uma planilha de controle de estoque para facilitar ainda mais a administração. Com ele você tem controle total do inventário dos seus produtos, controla as compras, emite nota fiscal, cadastra as mercadoria e registra as transportadoras, os fornecedores e suas respectivas notas fiscais de entrada e saída. Tudo integrado em um só lugar e sem complicação.

 

Conheça mais soluções que o Tático pode oferecer para sua empresa clicando no botão abaixo!

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Quais são os critérios de escolha de um ERP? https://www.taticoerp.com.br/blog/quais-sao-os-criterios-de-escolha-de-um-erp/ https://www.taticoerp.com.br/blog/quais-sao-os-criterios-de-escolha-de-um-erp/#respond Thu, 02 Aug 2018 12:00:36 +0000 http://www.taticoerp.com.br/ideias/?p=331 Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) são softwares de gestão empresarial que visam integrar soluções que envolvem diversos dados gerenciais das áreas de uma empresa: contabilidade, […]

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Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) são softwares de gestão empresarial que visam integrar soluções que envolvem diversos dados gerenciais das áreas de uma empresa: contabilidade, finanças, fiscal, RH, suprimentos, patrimônio e vendas. Hoje vamos indicar quais são os critérios de escolha de um ERP. Confira!

Para desfrutar de toda a praticidade que um ERP pode oferecer, é necessário considerar alguns critérios na hora da escolha desse sistema. Abaixo, alguns pontos a ser observados:

Funcionalidade:

O primeiro passo é compreender o funcionamento da sua organização, e daí sim encontrar o sistema ideal. É comum que empresas cometam o erro de forçar sua estrutura a se adequar ao software, quando o certo seria fazer o contrário. Isso fica claro se você lembrar que cada companhia tem sua particularidade. Portanto, é necessário observar as funcionalidades do sistema oferecido como solução ERP e analisar se aquilo está de acordo com os sistemas já consolidados no seu negócio.

Flexibilidade:

Dinamismo deixou de ser diferencial e agora já conta como requisito para o sucesso de um negócio. Toda empresa que decide investir corretamente em tecnologia para melhorar sua performance, deve escolher um sistema ERP flexível. Opte por um software que permita customizações, seja responsivo e, de preferência, que esteja disponível em nuvem. Dessa forma é possível conservar a gestão da empresa em dia, a partir de qualquer lugar. Isso sem contar que sua equipe vai poder atuar de modo bem mais eficiente e ágil se puder alimentar ou acessar o sistema onde quer que esteja.

Escalabilidade:

Busca por crescimento e expansão dos lucros são elementos de todo bom negócio. Por isso, é importante optar por um ERP que não restrinja sua base de dados conforme seu negócio cresce e se desenvolve. Talvez hoje você atue com uma equipe pequena de colaboradores e uma carteira de poucos clientes, mas quem sabe lá na frente os números não se multipliquem? Então seu sistema de gestão precisa suportar todos esses dados e permanecer útil aos objetivos da sua gestão, sem perder qualidade nos processos, segurança nos dados e a efetividade das informações.

Custo-benefício:

Como esse é um investimento em longo prazo, não dá para ignorar os custos dessa solução. Obter o  sistema mais caro não garante que ele seja o melhor, assim como também nem sempre o mais barato vai ser o pior. Compare as opções que se encaixam no perfil do seu negócio, considere os itens que apontamos e então pondere o preço que fica melhor para o seu orçamento.

Escolher um ERP pode ser complicado, mas se você ainda ficou com alguma dúvida sobre o tema, deixe sua pergunta nos comentários.

Precisa de um sistema de gestão completo e robusto para seu negócio? Não deixe de conferir as soluções Tático para sua empresa! Você vai se surpreender!

 

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